更讓家屬擔憂的是,奶奶突然變得非常害怕,只要有人一接近她,就會舉起手來阻擋。從影片中可以清楚看到,奶奶每次都會用手來擋,家屬懷疑這可能是因為奶奶害怕再次遭到看護毆打,想要保護自己卻無能為力,只能靠這個動作表達,讓家屬看了都很難過。
為了避免看護再次傷害奶奶,家屬選擇報警,讓警方介入處理此事。不過,家屬對仲介公司知道此事後的處理態度也感到非常心寒,仲介公司似乎只關心看護的薪水問題,面對家屬的申訴只是丟下一句「等法院開庭」,讓家屬質疑仲介公司是否沒有任何責任和良知。
家屬透露,自從這位看護來照顧奶奶後,奶奶前前後後進了5次醫院,每次住院都超過一個禮拜才出院,讓家屬不解看護到底是怎麼照顧的。雖然家屬知道不能將責任全部歸咎於看護,但強調看護在這3個月照顧奶奶的過程中,除了抱怨之外就是抱怨,而家屬能做的就是安撫她的情緒。